Política de Entregas y Devoluciones
Envío y Entrega :
Entregamos principalmente en Francia, pero también en:
Europa:
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.
Internacional:
Canadá, Estados Unidos y Australia.
Su paquete puede ser entregado desde Europa, pero también desde el extranjero según la disponibilidad de nuestros almacenes.
Tarifa de entrega
La entrega es gratuita sin monto mínimo o máximo de compra, en todos los países indicados arriba.
Tiempo de entrega
Nuestros productos requieren entre 1 a 3 días hábiles de tiempo de procesamiento antes del envío.
El tiempo de tránsito de su pedido es en promedio de 7 a 10 días hábiles en Francia, 8 a 12 días en Europa y 14 a 20 días a nivel internacional.
Si un producto llega dañado, lo reenviaremos a nuestro cargo. Solo tiene que demostrárnoslo enviando una foto a contact@kitchygoods.com
Seguimiento de su paquete
Una vez que su paquete sea enviado, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a su pedido.
Dependiendo de la empresa de logística encargada del transporte de su paquete, el seguimiento del pedido puede realizarse a través de los siguientes enlaces ingresando su número de seguimiento:
https://kitchygoods.com/apps/track123
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Retrasos
En muy raras ocasiones, los paquetes pueden tardar más de lo previsto. (COVID, huelgas, días festivos, fuerza mayor…) Lamentablemente no podemos controlar los plazos de entrega ni los retrasos imprevistos que puedan ocurrir en el camino.
En cualquier caso, si su paquete no llega después de 35 días hábiles, se lo reenviaremos o le reembolsaremos íntegramente.
Derechos e impuestos
En muy raras ocasiones, un paquete puede estar sujeto a derechos de aduana. También es posible que la aduana retrase la entrega de algunos paquetes.
No tenemos ningún control sobre la aduana y por lo tanto no podemos ser responsables de los retrasos que puedan ocurrir. Los gastos de despacho de aduana corren por cuenta del cliente.
Paquetes separados
Un pedido puede dividirse en varios paquetes por una de las siguientes razones:
Algunos artículos pueden estar agotados.
Restricciones de peso para la entrega convencional impuestas por la Poste.
Diferentes fabricantes y lugares de almacenamiento.
Trabajamos desde diferentes almacenes en distintos continentes para ofrecerle la mejor selección de productos a un precio asequible. Por lo tanto, algunos de sus paquetes pueden estar redactados en un idioma extranjero y los precios pueden variar según su lugar de residencia.
Devoluciones y Cambios :
En kitchygoods.com, hacemos todo lo posible para que nuestras descripciones de productos sean lo más detalladas posible para que no tenga sorpresas al recibir nuestros productos.
Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedido :
Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio.
La mayoría de los pedidos se procesan en 12 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@kitchygoods.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 12 horas, es imprescindible que nos contacte durante este período para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
Ninguna solicitud de cancelación de su pedido podrá ser tenida en cuenta si ya ha sido procesado.
Error en la dirección :
Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos rápidamente para indicarnos una modificación. Esta solo podrá realizarse si su pedido aún no ha sido procesado.
No podemos ser responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas…).
En estos últimos casos, estos paquetes pueden ser devueltos a nosotros, pero no sistemáticamente.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos el reembolso de su pedido deducidos los gastos de envío o le ofreceremos un reenvío, según su elección.
No es elegible para el reenvío ni para el reembolso de su pedido hasta que su paquete haya sido recibido por el remitente.
Política de devolución :
Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo!
Ya sea que esté insatisfecho o simplemente haya cambiado de opinión. Nuestra política de devolución es de 15 días a partir del momento en que recibe sus productos.
Si por alguna razón no está satisfecho, solo tiene que llenar este formulario de devolución.
Fírmele y envíelo con su paquete a la dirección que le indicaremos cuando escriba a nuestro soporte.