Rückerstattungspolitik
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:
1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.
Umtausch ist nur für Größe und/oder Farbe desselben Modells möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist strikt untersagt. Wir empfehlen, Ihren Originalartikel zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten, und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
2. Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig erfolgt die Rückerstattung als Guthaben.
Bestellungen, die umgetauscht werden oder Artikel, die aufgrund eines Herstellungsfehlers zurückgegeben/umgetauscht werden, verursachen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Es wird nur der tatsächlich bezahlte Endpreis (nach eventuellen Rabatten) erstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt und sind nicht erstattungsfähig.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags auf Ihrem Konto sichtbar sein.
3. Ersatz eines falschen oder defekten Artikels
Es tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contact@kitchygoods.com mit folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Die Beschreibung des Problems (z. B. falscher / defekter Artikel)
- Ein Foto oder ein Video
Wie sende ich einen Artikel zurück?
- Jede Rücksendeanfrage muss begleitet sein von Rücksendeformular.
- Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
- Bei Fragen oder Anliegen senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@kitchygoods.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
- Kontaktieren Sie Ihre Bank
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kitchygoods.com
Lieferung:
Der Kunde ist für die Zahlung der eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, entspricht diese dem Betrag, den Sie bezahlt haben. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragt haben, erhalten Sie genau den Betrag zurück, den Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühren.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Ihrem Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen ankommt.
Warnung:
Wenn Sie Artikel mit einem Wert von über 50€ versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden.