Politique de Livraisons et Retours

Expédition & Livraison :

Nous livrons principalement en France, mais également :

Europe:

Allemagne, Arménie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Moldavie, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Ukraine.

International:

Canada, États-Unis et Australie.

Votre colis peut être livré depuis l'Europe, mais aussi depuis l'international selon les disponibilités de nos entrepôts.

Temps de livraison

Nos produits nécessitent entre 1 à 3 jours ouvrés de temps de traitement avant l'expédition.

La durée d'acheminement de votre commande est en moyenne de 7 à 10 jours ouvrés en France, 8 à 12 jours en Europe et 14 à 20 jours à l'international.

Si un produit arrive endommagé, nous le renverrons à nos frais. Il suffit de nous le prouver en envoyant une photo à contact@kitchygoods.com

Suivi de votre colis

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande.

Vous pouvez suivre votre colis sur notre site web dans la section "suivre mon colis".

Retards

En de très rares occasion, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. (COVID, grèves, jours fériés, force majeure…) Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler les délais de livraison ou les retards imprévus qui peuvent survenir en cours de route.

Dans tous les cas, si votre colis n'arrive pas après 35 jours ouvrés, nous vous le renverrons ou vous rembourserons intégralement. 

Droits et taxes

En de très rares occasions, un colis peut être soumis à des droits de douane. Il est également possible que les douanes retardent la livraison de certains colis.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.

Paquets séparés

Une commande peut être divisée en plusieurs colis pour l'une des raisons suivantes:

Certains articles peuvent être en rupture de stock.

Restrictions de poids pour la livraison conventionnelle imposées par la Poste.

Différents fabricants et lieux de stockage.

Nous travaillons à partir de différents entrepôts sur différents continents pour vous offrir la meilleure sélection de produits à un prix abordable. Par conséquent, certains de vos colis peuvent être rédigés dans une langue étrangère et les prix peuvent variés en fonction de votre lieu de résidence.

 

Retours & Échanges :

Chez kitchygoods.com, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez nous un courriel à contact@kitchygoods.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 15 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.