V.A.V.
Vragen?
Heeft u vragen? Onze klantenservice staat voor u klaar en zal zo snel mogelijk reageren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het adres contact@kitchygoods.com
Hier zijn de vragen die u ons vaak stelt:
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden meestal binnen 3 werkdagen vanuit onze magazijnen verzonden.
Daarna duurt het tussen de 7 en 10 werkdagen voordat uw artikel bij u thuis aankomt.
In drukke periodes kan het tot 6 dagen duren voordat de verzending plaatsvindt. Onze pakketten worden verzonden met La Poste, wij werken niet met afhaalpunten.
Mijn bestelling is niet compleet
Aangezien wij verschillende opslaglocaties hebben en met verschillende fabrikanten werken, ontvangt u uw producten mogelijk in verschillende pakketten. Maak u dus geen zorgen als u niet alles tegelijk ontvangt.
Onze gemiddelde levertijden zijn 7 tot 10 werkdagen na verzending. Het is mogelijk dat sommige pakketten iets langer duren.
Als u uw pakket echter na 35 werkdagen na bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, dan krijgt u een volledige terugbetaling en mag u het artikel houden wanneer u het ontvangt.
Neem contact met ons op via contact@kitchygoods.com om een niet-ontvangen artikel te melden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wij verwerken bestellingen die u plaatst snel, meestal binnen 12 uur.
Om deze reden heeft u 12 uur na bestelling om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar contact@kitchygoods.com
Na deze tijd zijn uw artikelen al verzonden, dus kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen.
Het artikel dat ik heb ontvangen is gebroken/defect?
Ondanks onze zorgvuldige selectie van betrouwbare vervoerders kan het zijn dat uw pakket beschadigd aankomt.
In dit geval of bij een ontwerpfout, neem contact met ons op via contact@kitchygoods.com met de volgende details:
- Uw bestelnummer
- De beschrijving van het probleem (verkeerd / defect artikel, ...)
- Een foto of video
U hoeft het product niet terug te sturen en wij zullen het bedrag van uw bestelling direct terugbetalen in de vorm van een tegoedbon (als u een andere vorm van terugbetaling wenst, laat het ons dan weten).
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, Mastercard, Debitkaarten, PayPal en Bankkaarten.
Zijn mijn gegevens veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen nemen wij redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen wij de beste praktijken in de industrie om ervoor te zorgen dat deze niet verloren gaan, worden misbruikt, ingezien, bekendgemaakt, gewijzigd of op ongepaste wijze vernietigd.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze versleuteld via het gebruik van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-encryptie.
Hoewel geen enkele methode voor internetoverdracht of elektronische opslag 100% veilig is, volgen wij alle vereisten van de PCI-DSS-norm en implementeren we aanvullende normen die algemeen door de industrie worden erkend.