V.A.V.
Vragen?
Heb je vragen? Onze klantenservice staat voor je klaar en antwoordt zo snel mogelijk.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via contact@kitchygoods.com
Dit zijn de vragen die je ons vaak stelt:
Naar welke landen leveren jullie?
We leveren voornamelijk in Frankrijk, evenals in veel landen in Europa en internationaal:
Europa: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Noorwegen, Nederland, Portugal, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland.
Internationaal: Canada, Verenigde Staten en Australië.
De levering is in al deze landen gratis, zonder minimale bestelwaarde.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Onze producten hebben vóór verzending 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd nodig. Daarna zijn de levertijden:
- Frankrijk: 7 tot 10 werkdagen
- Europa: 8 tot 12 werkdagen
- Internationaal: 14 tot 20 werkdagen
Tijdens drukke periodes kan de verwerking tot 6 dagen duren. We werken niet met afhaalpunten.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je binnen 5 werkdagen per e-mail een trackingnummer. Je kunt je pakket volgen via:
- Onze Kitchygoods-trackingpagina
- Colis Privé
- Colicoli
- La Poste
Mijn bestelling is niet compleet
We werken met verschillende magazijnen en fabrikanten: je kunt je producten in meerdere afzonderlijke pakketten ontvangen. Maak je geen zorgen als niet alles tegelijk aankomt.
Als je je bestelling na 35 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen, betalen we het volledige bedrag terug en mag je het artikel houden wanneer het alsnog aankomt. Neem contact met ons op via contact@kitchygoods.com.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen snel, meestal binnen 12 uur. Je hebt daarom 12 uur na het plaatsen van je bestelling om contact met ons op te nemen via contact@kitchygoods.com. Daarna is de bestelling al verzonden en kan deze niet meer worden gewijzigd.
Ik heb een fout gemaakt in mijn leveringsadres, wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@kitchygoods.com. We kunnen het adres alleen corrigeren als je bestelling nog niet is verwerkt. We zijn niet verantwoordelijk voor niet-bezorgde pakketten vanwege een onjuist of onvolledig adres.
Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot of defect?
Neem contact met ons op via contact@kitchygoods.com en vermeld:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van het probleem
- Een foto of video van het product
Je hoeft het product niet terug te sturen. We betalen je rechtstreeks terug (standaard in de vorm van een tegoedbon, of op verzoek op een andere manier).
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retouren om welke reden dan ook binnen 15 dagen na ontvangst. Vul ons retourformulier in en stuur het samen met je pakket naar het adres dat we aan je doorgeven.
Zijn er douanekosten?
In zeer zeldzame gevallen kan een pakket onderworpen zijn aan extra douanerechten, vooral bij leveringen buiten de EU (Canada, Verenigde Staten, Australië). Deze kosten zijn voor rekening van de klant. We hebben geen controle over de verwerkingstijd of beslissingen van de douane.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren: Visa, Mastercard, American Express, betaalkaarten, PayPal en bankkaarten.
Zijn mijn gegevens veilig?
Ja. Je gegevens worden via SSL versleuteld en opgeslagen met AES-256-versleuteling. We voldoen aan de vereisten van de PCI-DSS-standaard en de geldende beste beveiligingspraktijken.