F.A.Q.
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Ecco le domande che ci ponete più spesso:
In quali Paesi effettuate consegne?
Effettuiamo consegne principalmente in Francia, oltre che in numerosi Paesi europei e internazionali:
Europa: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera.
Internazionale: Canada, Stati Uniti e Australia.
La consegna è gratuita in tutti questi Paesi, senza alcun importo minimo d'acquisto.
Quando riceverò il mio ordine?
I nostri prodotti richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi di elaborazione prima della spedizione. I tempi di consegna sono poi:
- Francia: da 7 a 10 giorni lavorativi
- Europa: da 8 a 12 giorni lavorativi
- Internazionale: da 14 a 20 giorni lavorativi
Nei periodi di maggiore affluenza, l'elaborazione può richiedere fino a 6 giorni. Non collaboriamo con i punti di ritiro.
Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviato un numero di tracciamento via e-mail entro 5 giorni lavorativi. Puoi seguire il tuo pacco tramite:
- La nostra pagina di tracciamento Kitchygoods
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- Colicoli
- La Poste
Il mio ordine non è completo
Collaboriamo con diversi magazzini e produttori: potresti ricevere i tuoi prodotti in più pacchi separati. Non preoccuparti se non arriva tutto contemporaneamente.
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine dopo 35 giorni lavorativi, ti rimborseremo integralmente e potrai tenere l'articolo quando lo riceverai. Contattaci all'indirizzo contact@kitchygoods.com.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini rapidamente, generalmente entro 12 ore. Hai quindi 12 ore dall'effettuazione dell'ordine per contattarci all'indirizzo contact@kitchygoods.com. Trascorso questo termine, l'ordine sarà già stato spedito e non potrà più essere modificato.
Ho commesso un errore nell'indirizzo di consegna: cosa posso fare?
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L'articolo che ho ricevuto è rotto o difettoso?
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Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi per qualsiasi motivo entro 15 giorni dalla ricezione. Compila il nostro modulo di reso e invialo insieme al pacco all'indirizzo che ti comunicheremo.
Ci sono dazi doganali?
In casi molto rari, un pacco può essere soggetto a dazi doganali aggiuntivi, in particolare per le consegne al di fuori dell'UE (Canada, Stati Uniti, Australia). Questi costi sono a carico del cliente. Non abbiamo alcun controllo sui tempi o sulle decisioni della dogana.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: Visa, Mastercard, American Express, carte di debito, PayPal e carte bancarie.
I miei dati sono al sicuro?
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