F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@kitchygoods.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France, ainsi que dans de nombreux pays en Europe et à l'international :
Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
International : Canada, États-Unis et Australie.
La livraison est gratuite dans tous ces pays, sans montant minimum d'achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nos produits nécessitent entre 1 à 3 jours ouvrés de traitement avant expédition. Les délais de livraison sont ensuite :
- France : 7 à 10 jours ouvrés
- Europe : 8 à 12 jours ouvrés
- International : 14 à 20 jours ouvrés
Dans les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu'à 6 jours. Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis via :
- Notre page de suivi Kitchygoods
- Colis Privé
- Colicoli
- La Poste
Ma commande n'est pas complète
Nous travaillons avec différents entrepôts et fabricants : vous pouvez recevoir vos produits en plusieurs colis séparés. Ne vous inquiétez pas si tout n'arrive pas en même temps.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 35 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'article à sa réception. Contactez-nous à contact@kitchygoods.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures. Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour nous contacter à contact@kitchygoods.com. Au-delà, la commande aura déjà été expédiée et ne pourra plus être modifiée.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@kitchygoods.com. Nous pouvons corriger l'adresse uniquement si votre commande n'a pas encore été traitée. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@kitchygoods.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou vidéo du produit
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement (bon d'achat par défaut, ou autre forme sur demande).
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison dans un délai de 15 jours à compter de la réception. Remplissez notre formulaire de retour et envoyez-le avec votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons.
Y a-t-il des frais de douane ?
En de très rares occasions, un colis peut être soumis à des droits de douane supplémentaires, notamment pour les livraisons hors UE (Canada, États-Unis, Australie). Ces frais sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur les délais ou décisions des douanes.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos données sont chiffrées via SSL et stockées avec un chiffrement AES-256. Nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et les meilleures pratiques de sécurité en vigueur.