Preguntas frecuentes
¿Preguntas?
¿Tiene alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@kitchygoods.com
Estas son las preguntas que nos hacen con frecuencia:
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos principalmente a Francia, así como a numerosos países de Europa y del resto del mundo:
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.
Internacional: Canadá, Estados Unidos y Australia.
El envío es gratuito a todos estos países, sin importe mínimo de compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestros productos requieren entre 1 y 3 días laborables de preparación antes del envío. Después, los plazos de entrega son:
- Francia: 7 a 10 días laborables
- Europa: 8 a 12 días laborables
- Internacional: 14 a 20 días laborables
Durante los periodos de gran afluencia, la preparación puede tardar hasta 6 días. No trabajamos con puntos de recogida.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 5 días laborables. Puede hacer el seguimiento de su paquete a través de:
- Nuestra página de seguimiento de Kitchygoods
- Colis Privé
- Colicoli
- La Poste
Mi pedido no está completo
Trabajamos con diferentes almacenes y fabricantes, por lo que puede recibir sus productos en varios paquetes separados. No se preocupe si no llega todo al mismo tiempo.
Si aún no ha recibido su pedido después de 35 días laborables, le reembolsaremos el importe íntegro y podrá conservar el artículo cuando lo reciba. Póngase en contacto con nosotros en contact@kitchygoods.com.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, generalmente en un plazo de 12 horas. Por lo tanto, dispone de 12 horas después de realizar el pedido para ponerse en contacto con nosotros en contact@kitchygoods.com. Después de ese plazo, el pedido ya se habrá enviado y no podrá modificarse.
Me he equivocado en mi dirección de entrega, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en contact@kitchygoods.com. Solo podemos corregir la dirección si su pedido aún no ha sido procesado. No nos hacemos responsables de los paquetes no entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta.
¿El artículo que he recibido está roto o defectuoso?
Póngase en contacto con nosotros en contact@kitchygoods.com e incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Una foto o un vídeo del producto
No tendrá que devolver el producto. Le reembolsaremos el importe directamente (por defecto, mediante un vale de compra, o de otra forma si lo solicita).
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones por cualquier motivo en un plazo de 15 días a partir de la recepción. Rellene nuestro formulario de devolución y envíelo junto con su paquete a la dirección que le comunicaremos.
¿Hay gastos de aduana?
En ocasiones muy poco frecuentes, un paquete puede estar sujeto a derechos de aduana adicionales, especialmente en los envíos fuera de la UE (Canadá, Estados Unidos y Australia). Estos gastos corren a cargo del cliente. No tenemos ningún control sobre los plazos ni sobre las decisiones de las autoridades aduaneras.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, tarjetas de débito, PayPal y tarjetas bancarias.
¿Están protegidos mis datos?
Sí. Sus datos están cifrados mediante SSL y almacenados con cifrado AES-256. Cumplimos los requisitos de la norma PCI-DSS y las mejores prácticas de seguridad vigentes.