Preguntas frecuentes
¿Preguntas?
¿Tiene preguntas? Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición y le responderá lo antes posible.
No dude en contactarnos en la dirección contacto@kitchygoods.com
Estas son las preguntas que nos hacen con frecuencia:
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos generalmente se envían desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días hábiles.
Luego hay que contar entre 7 y 10 días laborables para que su artículo llegue a su domicilio.
En períodos de alta demanda, puede tardar hasta 6 días antes del envío. Nuestros paquetes circulan con La Poste, no trabajamos con puntos de recogida.
Mi pedido no está completo
Dado que disponemos de diferentes lugares de almacenamiento y trabajamos con distintos fabricantes, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Por lo tanto, no se preocupe si no recibe todo al mismo tiempo.
Nuestros plazos medios de entrega son de 7 a 10 días laborables después del envío. Es posible que algunos paquetes tarden un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días laborables desde el pedido, le reembolsaremos íntegramente y podrá quedarse con el objeto cuando lo reciba.
Contáctenos a contact@kitchygoods.com para informarnos de un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos rápidamente los pedidos que realiza, generalmente en 12 horas.
Por esta razón, tiene 12 horas después del pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@kitchygoods.com
Pasado ese tiempo, sus objetos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar su pedido.
¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra exigente selección de transportistas de confianza, es posible que su paquete llegue dañado.
En este caso o en caso de un defecto de diseño, contáctenos a contact@kitchygoods.com con los siguientes detalles:
- Su número de pedido
- La descripción del problema (artículo erróneo / defectuoso, …)
- Una foto o un video
No necesitará devolver el producto y le reembolsaremos directamente el importe de su pedido en forma de vale de compra (si desea otra forma de reembolso, por favor indíquenoslo).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes medios de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.
¿Mis datos están seguros?
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierdan, desvíen, consulten, divulguen, modifiquen o destruyan de manera inapropiada.
Si nos proporciona su información de tarjeta de crédito, esta será cifrada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y almacenada con cifrado AES-256.
Aunque ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de la norma PCI-DSS y aplicamos normas adicionales generalmente reconocidas por la industria.