F.A.Q.
Fragen?
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Zögern Sie nicht, uns unter der Adresse contact@kitchygoods.com zu kontaktieren
Hier sind die Fragen, die Sie uns häufig stellen:
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.
Anschließend müssen Sie mit 7 bis 10 Werktagen rechnen, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause ankommt.
In Zeiten hoher Nachfrage kann der Versand bis zu 6 Tage dauern. Unsere Pakete werden mit La Poste versandt, wir arbeiten nicht mit Abholstellen.
Meine Bestellung ist unvollständig
Da wir verschiedene Lagerstandorte haben und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, erhalten Sie Ihre Produkte möglicherweise in mehreren Paketen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn nicht alles gleichzeitig ankommt.
Unsere durchschnittlichen Lieferzeiten betragen 7 bis 10 Werktage nach Versand. Es kann vorkommen, dass einige Pakete etwas länger benötigen.
Sollten Sie Ihr Paket jedoch 35 Werktage nach der Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und Sie können den Artikel behalten, wenn er eintrifft.
Kontaktieren Sie uns unter contact@kitchygoods.com um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an contact@kitchygoods.com zu senden.
Nach Ablauf dieser Zeit wurden Ihre Artikel bereits versandt, daher können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Der erhaltene Artikel ist kaputt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Versanddienstleister kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder bei einem Konstruktionsfehler kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kitchygoods.com mit folgenden Details:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (falscher / defekter Artikel, …)
- Ein Foto oder ein Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Erstattungsform wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren auf unserer Website folgende Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Informationen sicher?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten treffen wir angemessene Vorkehrungen und folgen den besten Branchenpraktiken, um sicherzustellen, dass diese nicht verloren gehen, missbraucht, eingesehen, offengelegt, verändert oder unrechtmäßig zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen übermitteln, werden diese mittels SSL-Sicherheitsprotokoll verschlüsselt und mit einer AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Methode der Übertragung im Internet oder der elektronischen Speicherung zu 100 % sicher ist, erfüllen wir alle Anforderungen des PCI-DSS-Standards und setzen zusätzliche, allgemein anerkannte Industriestandards um.