F.A.Q.
Fragen?
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Kontaktieren Sie uns gerne unter contact@kitchygoods.com.
Hier finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden:
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern hauptsächlich nach Frankreich sowie in zahlreiche Länder in Europa und weltweit:
Europa: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Norwegen, Niederlande, Portugal, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz.
International: Kanada, Vereinigte Staaten und Australien.
Der Versand ist in all diesen Ländern kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Unsere Produkte benötigen vor dem Versand 1 bis 3 Werktage Bearbeitungszeit. Die anschließenden Lieferzeiten betragen:
- Frankreich: 7 bis 10 Werktage
- Europa: 8 bis 12 Werktage
- International: 14 bis 20 Werktage
In Zeiten hohen Bestellaufkommens kann die Bearbeitung bis zu 6 Tage dauern. Wir arbeiten nicht mit Paketshops zusammen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket über folgende Links verfolgen:
- Unsere Kitchygoods-Sendungsverfolgungsseite
- Colis Privé
- Colicoli
- La Poste
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Wir arbeiten mit verschiedenen Lagern und Herstellern zusammen. Daher können Sie Ihre Produkte in mehreren separaten Paketen erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn nicht alles gleichzeitig ankommt.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach 35 Werktagen noch immer nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag und Sie dürfen den Artikel bei Erhalt behalten. Kontaktieren Sie uns unter contact@kitchygoods.com.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden. Sie haben daher nach Ihrer Bestellung 12 Stunden Zeit, uns unter contact@kitchygoods.com zu kontaktieren. Danach wurde die Bestellung bereits versendet und kann nicht mehr geändert werden.
Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@kitchygoods.com. Wir können die Adresse nur korrigieren, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Für nicht zugestellte Pakete aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse übernehmen wir keine Verantwortung.
Der erhaltene Artikel ist beschädigt oder defekt?
Kontaktieren Sie uns unter contact@kitchygoods.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Ein Foto oder Video des Produkts
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Betrag direkt (standardmäßig als Guthaben, auf Anfrage auch in einer anderen Form).
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen aus jedem Grund innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Füllen Sie unser Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrem Paket bei. Senden Sie es an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen.
Fallen Zollgebühren an?
In sehr seltenen Fällen kann ein Paket zusätzlichen Zollgebühren unterliegen, insbesondere bei Lieferungen außerhalb der EU (Kanada, Vereinigte Staaten, Australien). Diese Gebühren trägt der Kunde. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten oder Entscheidungen der Zollbehörden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Ja. Ihre Daten werden per SSL verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert. Wir erfüllen die Anforderungen des PCI-DSS-Standards und befolgen die geltenden bewährten Sicherheitspraktiken.